A categorização de produtos é essencial em qualquer projeto de e-commerce. É através dela que o usuário (ou seja, o cliente / comprador) será capaz de localizar os produtos que deseja comprar. Se o cliente não conseguir encontrar facilmente o item que necessita, ele pode simplesmente abandonar a compra; afinal, a vantagem do e-commerce sobre a compra na loja física deve justamente ser a praticidade. Se o processo não for prático, ele não agrega valor para o usuário.
Exemplo de categorização de produtos
Vamos usar um exemplo tomando por base um e-commerce do ramo de papelaria. Quais categorias poderiam ser usadas para esse e-commerce? Com certeza, se você começar uma lista, conseguirá enumerar várias. Mas, como nós já falamos neste outro post, é importante não exagerar na quantidade de categorias.
Você pode criar, por exemplo, as seguintes categorias: papéis; cadernos e agendas; canetas, lápis e lapiseiras. Qual o segredo desta categorização de produtos? Ela permite que o usuário facilmente identifique quais itens estarão agrupados dentro de cada uma. Por este motivo, o nome dado às categorias é muito importante. É também por esse motivo que a famosa categoria “Outros” é um erro: ela não indica que produtos poderão ser inseridos lá, e acaba se tornando uma espécie de quarto de despejo para todo o tipo de item. Como resultado, o usuário nunca sabe o que buscar nela.
Dentro de cada categoria, tente limitar-se a dois subníveis – e não mais do que isso. Por exemplo, dentro de “cadernos e agendas”, você pode ter as subcategorias “cadernos” e “agendas”. Dentro de agendas, então, teremos “agendas diárias”, “agendas semanais”, “agendas escolares” e assim por diante.
Como não fazer a categorização de produtos
Como já falamos acima, evite categorias cujo nome não tem nenhum significado para o usuário. Por exemplo, “Escrita” é uma categoria complicada por que pode agrupar tanto produtos como canetas e lápis quanto cadernos ou blocos de anotação, pois os dois tipos de itens são usados na escrita. Se você usar nomes confusos, o usuário pode acabar navegando em círculos pelo site, sem conseguir encontrar o item que precisa.
Outro erro a ser evitado é o uso de categorias específicas demais. No nosso exemplo, “Cadernos e agendas” é uma boa categoria; já “Cadernos universitários” seria inadequado para uma categoria principal, e ficaria melhor como subcategoria. Lembre-se de que, se você usar categorias muito específicas, seu menu de navegação vai se tornar gigantesco. E, quanto maior for o menu, mais confusa e complicada será a navegação. Procure manter tudo simplificado e prático.
Também é essencial que você seja criterioso na hora de classificar os itens e encaixá-los nas respectivas categorias. Se uma agenda estiver na categoria de papéis (mesmo sendo tecnicamente feita de papel), ela provavelmente nunca vai ser vista pelos usuários que estão interessados em agendas. Ou seja, a classificação incorreta prejudica as vendas, pois impede que o produto seja localizado por usuários que poderiam comprá-lo.
Perigos da desorganização na categorização de produtos
Já abordamos isso rapidamente acima, mas vale a pena repetir. Se a categorização de produtos não é feita corretamente, desde a fase da criação das categorias até a classificação de cada produto, tanto a loja e-commerce quanto o cliente serão prejudicados.
O cliente não conseguirá localizar os itens que precisa com eficiência. O processo vai levar mais tempo do que o necessário, devido à desorganização. E a loja irá perder vendas, seja por que o usuário desistiu do processo, seja por que ele simplesmente não conseguiu chegar ao produto desejado.
A categorização de produtos não é um processo fácil. Porém, é essencial – e existem maneiras de executá-lo, mesmo que a sua empresa seja pequena e com recursos limitados. A melhor maneira é através do crowdsourcing, que permite “emprestar” o conhecimento de outras pessoas para resolver seu problema de categorização e classificação de dados.
Nós falamos sobre crowdsourcing em detalhes neste outro post. Clique agora mesmo, e veja como você também pode usar esse recurso para garantir uma categorização de produtos eficiente para o seu e-commerce.