As vendas do e-commerce são uma realidade recente no Brasil, cada vez mais as pessoas se interessam pelo comércio eletrônico e por escolher, comprar e receberem os produtos na comodidade de suas casas. Mas, alguns empecilhos que envolvem o comércio eletrônico ainda atrapalham nas vendas. E talvez o principal deles, e o recordista em reclamações, seja o prazo de entregas.
Nem todas as lojas virtuais conseguem cumprir com o prazo que prometem, o que causa muita insatisfação ao consumidor. Por isso, neste artigo, vamos dar algumas dicas de como o e-commerce pode fugir desse gigantesco problema, que pode fazer um vendedor virtual perder muitos clientes.
Cuidados essenciais com a entrega
1. Cumpra sempre os prazos que prometer
Não adianta tentar ganhar da concorrência agindo com desonestidade. Se você não conseguirá entregar um produto em um curto espaço de tempo, não prometa a entrega em curto espaço de tempo. Avalie bem com os responsáveis pela entrega, o tempo para cada local e a presença no estoque do produto (caso você tenha que pegar com o fornecedor, por exemplo, o tempo de entrega pode ser maior). Para ter esse controle de estoque é fundamental que você tenha uma categorização de produtos.
Por isso, sempre que se prometer uma data de entrega faça ao máximo para cumpri-la, e se alguma coisa aconteça e faça você ter que atrasar a entrega (como greve nos Correios), justifique seu atraso e se disponha ao reembolso, caso o cliente não aceite o novo prazo. Essa atitude cria confiança e credibilidade.
2. Escolha bem as formas de entrega
Basicamente você pode escolher duas formas de entrega do seu produto: através dos Correios ou das transportadoras. O serviço dos Correios oferece a vantagem de você pagar pelo frete mensalmente, através de boleto. Para os casos mais urgentes os Correios também oferecem a entrega via Sedex 10, que é mais cara, mas pode ser uma opção para os clientes que querem o produto em menor tempo. Vale lembrar que as entregas normais pelos Correios não podem ultrapassar de 30 kg e por Sedex não podem ultrapassar de 10kg.
Por isso, se o produto que você vende costuma ter mais de 30 kg, o ideal é contratar o serviço de uma transportadora privada, que não possui restrição quanto ao peso do produto a ser entregue. Pesquise bem uma transportadora com boa fama, que já tenha realizado trabalhos com outras lojas online, e que não costuma descumprir com seus prazos.
3. Tenha cuidado com o produto
Na hora de enviar a entrega para o seu cliente de e-commerce pense muito bem em como deverá enviar o produto. Algumas peças exigem uma embalagem com maior segurança para impactos ou possíveis quedas. Por isso, tenha sempre uma embalagem adequada para cada produto e não se esqueça também dos cuidados daqueles que são perecíveis.
Isso fará com que seu cliente tenha um produto de qualidade em mãos, bem como não tenha a surpresa desagradável de receber algo rachado, quebrado ou danificado, devido à entrega.
4. Use sua agilidade na entrega como diferencial competitivo
A palavra Product Matching significa trazer um diferencial para o seu produto que o faça realmente ser competitivo e chamar a atenção em relação aos outros em comum no mercado. E em um setor onde a maior parte das reclamações do e-commerce está vinculada ao atraso das entregas, ou mesmo a não entrega dos produtos, ser transparente e cumprir com seus prazos vai fazer você realmente ser um vendedor virtual diferente dos demais e sem dúvidas mais atrativo.
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