O crowdsourcing é uma nova maneira de obter os recursos humanos para realização de projetos. Ele utiliza o poder da internet e oferece uma alternativa mais viável, tanto financeira quanto operacionalmente, ao outsourcing. Porém, algumas empresas ainda mantêm certa desconfiança quanto ao crowdsourcing, e acreditam que é arriscado investir nessa opção. Neste artigo, você vai ver que tudo se resume a um bom gerenciamento.
Os motivos certos para usar Crowdsourcing
Sim, muitas empresas recorrem ao crowdsourcing para cortar gastos, e essa é uma motivação importante. Mas se ela for a única, algo está errado. É preciso ter consciência de que o crowdsourcing permite expandir os horizontes da empresa, obtendo maior engajamento com a comunidade (afinal, quem disse que os seus colaboradores externos não são, também, parte do seu público consumidor). Também é uma maneira de encontrar fontes inesperadas de criatividade, um recurso valioso para qualquer empresa.
Estratégia e Planejamento
Além de usar o crowdsourcing pelos motivos certos, também é importante usá-lo da maneira certa. Isso significa desenvolver uma estratégia e um planejamento sólidos, antes de tomar qualquer ação concreta.
Além disso, depois que a estrutura estiver organizada, também é importante manter todos dentro dela. Isso significa que todas as pessoas chave neste processo – tanto dentro quanto fora da empresa – precisam estar alinhados com relação a objetivos, prazos e procedimentos.
Problemas da má gestão em Crowdsourcing
Então retornamos à questão do título. Crowdsourcing não é arriscado, contanto que a gestão seja eficiente. Uma má gestão pode causar problemas que incluem:
- Contratação ineficaz. São contratados mais colaboradores do que o necessário, ou colaboradores com perfil incompatível. Vamos falar um pouquinho mais sobre isso no próximo item.
- Falhas de comunicação com os colaboradores. As instruções de trabalho são escassas ou confusas, as respostas a dúvidas e solicitações são demoradas, ou o gestor simplesmente não mantem contato direto com a equipe de crowdsourcing. O resultado é um projeto atrasado ou com resultados insatisfatórios.
- Descumprimento de prazos. Pode ser consequência de falha de comunicação, falha de planejamento, falha na liderança (neste caso, não cobrar os colaboradores por resultados). No contexto de uma empresa, um projeto de crowdsourcing atrasado pode prejudicar a produção da companhia inteira.
- Má divisão de tarefas entre os colaboradores. Dois colaboradores acabam desempenhando a mesma atividade, ou alguma atividade não é feita por ninguém. Nos dois casos, cronograma e finanças são prejudicados.
Controle de qualidade do Crowdsourcing
Parece lógico pensar que o controle de qualidade se torna um problema no crowdsourcing, já que a equipe responsável por um projeto pode ser gigante e estar espalhada pelos mais diversos cantos do planeta. E, na verdade, essa é uma preocupação válida.
Porém, toda vez que a qualidade de um projeto ou tarefa desenvolvido via crowdsourcing cai, o vilão costuma ser algo bem mais inicial: a fase de contratação. Má qualidade no serviço pode ser sinal de que você está apresentando o trabalho de maneira errada, ou para as pessoas erradas. Experimente trabalhar mais no seu briefing, ou mudar de canal de contratação.
Segurança e Confidencialidade
Muitas empresas também se preocupam com a maneira como o crowdsourcing pode afetar a segurança e confidencialidade dos seus projetos. Felizmente, essas questões já foram resolvidas pelos recursos mais atuais dos canais de crowdsourcing. Basta que o gestor, o líder do projeto de crowdsourcing, saiba empregar estes recursos.
Em primeiro lugar, a seleção de colaboradores em sites de crowdsourcing pode manter anônimo o nome da empresa contratante. Além disso, somente a empresa terá acesso aos detalhes de cada candidato e suas propostas.
Também é muito fácil acrescentar um Acordo de Confidencialidade ao projeto, o qual deve ser aceito pelos candidatos antes que possam iniciar o trabalho. Para completar, os sites incluem acordos de transferência dos direitos sobre propriedade intelectual para a empresa contratante; desta maneira, o resultado do projeto passa a ser, legalmente e integralmente, de sua posse.
Como dá para ver, muitos dos supostos “riscos” de trabalhar com crowdsourcing podem ser contornados. Tudo depende de uma gestão eficiente, com bom planejamento, acompanhamento e controle das atividades.
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