O Crowdsourcing, conceito que define a busca de soluções e o desenvolvimento de ideias, serviços e produtos, coletivamente, vem ganhando cada vez mais força no mundo todo. A capacidade global de conexão proporcionada pela internet vem movimentando a chamada economia colaborativa, onde as pessoas proporcionam e geram renda independentemente da mediação de empresas e governos. Tanto que, de acordo com a consultoria PWC, até 2025, serviços de compartilhamento de imóveis, automóveis, músicas e vídeos devem movimentar a impressionante cifra de 335 milhões de dólares em todo o mundo.
A pergunta é: como Crowdsourcing poderá ajudar as empresas?
Inovação em produtos e serviços
Ao quebrar as fronteiras entre as empresas e o público em geral, as empresas se abrem para um mundo de possibilidades. É possível fazer isso sem comprometer as informações sensíveis ou os segredos industriais e ganhar em insights, ideias desruptivas e em eficiência.
Veja o exemplo da Vodafone Germany, a segunda maior operadora de rede da Alemanha, que lançou uma plataforma online chamada Mila.com, onde os clientes podem recorrer a outros usuários para obter suporte técnico.
Como tecnologia tornou-se mais complexa, a Vodafone Serviço permite que os clientes colaborem entre si com problemas que não são abrangidos pela rede de apoio habitual da empresa, como, por exemplo, a instalação de filtros, a criação de redes WLAN, dentre outros. Por meio de um fórum, os usuários podem fazer e responder perguntas referente à tecnologia e os serviços da empresa, onde aqueles que já tiveram o mesmo problema e, portanto, podem colaborar.
Ganhos de imagem e reputação
Um outro exemplo de Crowdsourcing também vem da Alemanha. Para dar um verniz de modernidade à marca, o Deutsche Bank juntou-se ao portal DesignBook para criar o Future Banking. Com esta iniciativa, a instituição bancária promoveu entre os designers do mundo todo em busca de ideias inteligentes em aplicações, dispositivos, produtos e serviços que melhorem a experiência digital de seus clientes.
Seguindo uma série de premissas, os profissionais inscreveram seus projetos e os três primeiros colocados receberam prêmios em dinheiro, além de reconhecimento público – a maior recompensa do crowdsourcing.
O Crowdsourcing também eleva a reputação das empresas, à medida que elas convidam o público para ajudá-las a resolver problemas e conectar seus fãs e influenciadores numa causa.
Tipos de serviços que poderão ser ofertados via Crowdsourcing
Ações de crowdsourcing funcionam para serviços que possam solucionar problemas através de micro-tarefas por muitas pessoas de diferentes formações. A multidisciplinaridade é a característica mais explorada, especialmente quando as tarefas recompensam os esforços dos profissionais.
Dentre os serviços que podem ser ofertados via Crowdsourcing, estão conteúdo, divulgação da marca, atendimento e suporte aos clientes, desenvolvimento de aplicativos e ferramentas tecnológicas, análise de dados etc. E é provável que no futuro, surgirão mais e mais exemplos de uso do Crowdsourcing, como os que citamos neste texto.
E você, que outros exemplos de Crowdsourcing conhece? Compartilhe sua opinião conosco. Deixe um comentário!