Se você é empreendedor, já parou para pensar em qual seria o resultado se seus clientes sempre voltassem para comprar seus produtos ou serviços? É preciso pensar em mais do que vender: cativar os clientes e fidelizá-los deve estar em seu foco.
Sabia que isso tem a ver com crowdsourcing? Originalmente, esse é um método de obtenção de ideias, apoio ou conteúdo ao qual se chega em grupo: inteligência coletiva pode resumir. Não há uma tradução em português que defina exatamente essa expressão, mas ela pode ser entendida como uma forma de buscar soluções em conjunto – e a internet é uma ferramenta fundamental para essa tática.
Através da técnica, é possível descobrir, por exemplo, quais produtos o seu mercado necessita. As redes sociais, como Facebook, Twitter, Google+ e Pinterest podem ajudar e, assim, definir que caminhos a sua empresa vai trilhar. Por isso, este post traz quatro dicas essenciais para que a sua empresa consiga fidelizar mais clientes através do crowdsourcing feito pelas mídias sociais.
Pergunte ao consumidor o que ele deseja
Se você quer saber o que seu cliente precisa para voltar a adquirir seus produtos, que tal fazer uma pesquisa? Nada melhor do que perguntar diretamente aos consumidores para saber exatamente o que eles desejam receber.
Para isso, você pode fazer uma enquete via Twitter, perguntando para os seus seguidores quais produtos gostariam de comprar. Ao decorrer do dia, poste atualizações e use hashtags para ganhar ainda alcance.
Use também outras redes sociais, como Facebook, Google+, Pinterest e até mesmo o seu blog. E para aumentar a motivação do público em compartilhar a enquete, ofereça um prêmio, que pode ser o próprio produto desejado. Quanto mais clientes forem atingidos, mais resultados serão obtidos.
Pesquise as preferências do consumidor
Caso você queira atingir um segmento específico, faça uma pesquisa direcionada para um público alvo. É importante não deixar a possibilidade de escolha muito vaga. Oferecer oportunidade de escolha entre dois itens é interessante para manter os resultados dentro do que é possível fornecer. Essas práticas, além de aumentarem a visibilidade, fidelizam os clientes à marca e ainda geram a expectativa para a chegada daquele novo item.
Existem pesquisas mais genéricas, que servem para melhorar a visualização sobre o interesse dos consumidores sobre certos produtos, cores, quantidade, tamanho, frequência, métodos de compra mais escolhidos etc.
Para obter insights do consumidor, você pode criar um concurso de voto no Facebook. Faça perguntas simples, uma de cada vez, e utilize boas imagens. E para alcançar ainda mais o alcance da pesquisa, você pode promovê-la por meios de anúncios pagos nas redes sociais.
A criação de um “nome para um novo produto”
Um concurso para a escolha do nome do seu produto, por exemplo, faz com que os clientes se sintam parte da empresa ao influir em decisões tão importantes para a marca. Nesse caso, o mais provável é que eles comprem o seu produto e o compartilhem com os amigos, pois estarão mais ligados ao seu negócio.
Crie também um evento secundário de grande divulgação em relação aos concursos, com uma possível mesmo premiação do grande vencedor. Depoimentos, fatos engraçados do processo de escolha, enfim, são inúmeras as possibilidades de explorar os concursos via mídias digitais.
Variação de produtos
Outra forma de engajamento pode ser pedir ajuda dos seus seguidores para a criação de uma variável de um produto já existente. São exemplos de campanhas: “Que tal criar uma sobremesa ou um drink com o seu nome em um restaurante que você adora?” “Já pensou colocar suas cores favoritas nos acessórios e equipamentos que você mais usa e ainda ver esse modelo sendo utilizado por muitas outras pessoas?”
Você pode pedir aos participantes que sugiram ideias de produtos nos comentários das redes sociais ou no seu blog. Esse tipo de ação gera envolvimento dos consumidores e é muito interessante para os negócios. Mas lembre-se de planejar os custos envolvidos na viabilidade de implantar ideias desse tipo.
Post de referência: http://www.socialmediaexaminer.com/4-ways-crowdsource-product-ideas-using-social-media-contests/
E você, já tem ideias em mente? Seja criativo, planeje bem as ações desse tipo e conquiste seus clientes.
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