No início de 2014, o crowdsourcing ocupou um lugar em que estava a tecnologia de nuvens há poucos anos: amplamente discutida, adotada de forma constante e à beira de um impacto na indústria em geral. De forma similar, iremos ver a experiência do hipercrescimento do crowdsourcing.
Perspectivas para o Crowdsourcing: o poder da multidão
Em 2005, o colunista da Wired, Narinder Singh, passou a fazer um experimento a partir do livro “Wisdom of Crowds” (em tradução livre, “Sabedoria das Multidões”) com uma equipe de estratégia. Ele pediu a cada membro da equipe para adivinhar o número de bolas de gude em um frasco (virtual). Após a média de palpites ser calculada, ele percebeu que a inteligência coletiva havia marcado um resultado melhor do que 95% de pessoas individualmente. O livro e diversos outros estudos falam sempre sobre esse poder da multidão. Em grupos de 40 pessoas, por exemplo, a multidão é frequentemente melhor do que 99% desses participantes. Além disso, quando é repetido, as pessoas que vencem a multidão tendem a não fazê-lo de forma consistente (ou seja, o 1% de indivíduos que “ganham” da multidão pode mudar com tentativas repetidas).
E, por isso, já em 2005, graças a esse livro e outras publicações e estudos, a sabedoria da multidão foi um tema amplamente discutido. Ainda assim, quase uma década depois, a sabedoria da multidão e o crowdsourcing parece ser algo ainda novo. Crowdfunding, Crowd adversiting, sites feitos por multidões como Wikipedia e diversos outros “experimentos” parecem surgir por toda parte. Para Helen Huntley, conhecida analista da Gartner, “em 2016, os provedores de serviços de aplicação terão substituído 20% de toda sua equipe de gestão de aplicação interna com crowdsourcing.”
- Crowdsourcing: Uma nova forma de criar
O que a inovação em nuvem e tecnologias sociais e móveis têm feito é permitir que a sabedoria das multidões seja aplicada a mais problemas com resultados mais rápidos do que nunca – o iTunes faz quase todo desenvolvedor de aplicativo instantaneamente global, por exemplo. Por sua vez, o crowdsourcing se tornou um parceiro poderoso para a inovação, permitindo que empresas passem a co-criar com os seus clientes. O crowdsourcing ajuda ainda a expansão das tendências de tecnologia, permitindo que mais empresas e pessoas possam entrar em contato com um mundo de talentos e tornar a tecnologia de nuvem, social e móvel recursos amplamente acessíveis.
- Principais benefícios de hoje e para o amanhã
Entre todos os benefícios trazidos pelo conhecimento das multidões, eles podem se tornar grandes grupos de pessoas e reforçar pensamentos de grupo. Os benefícios do crowdsourcing estão relacionados com a independência dos atores participantes. É a diversidade de perspectivas que levam ao enorme benefício desse método. Esse tipo de inovação assenta na ideia de que as empresas se beneficiam ao trazer estímulos externos. Se essas empresas estão construindo e condicionando multidões externas e sua forma de pensar, elas contraem a sua eficácia em trazer muita variedade de conhecimento a assuntos problemáticos.
Exemplo concreto que pode ditar o futuro
Por exemplo, quando o Harvard Medical School quis otimizar o cálculo para editar distâncias entre cordas de DNA, eles publicaram desafios competitivos que receberam mais de 120 apresentações com cerca de 90 abordagens únicas para solucionar o problema. Mais da metade dessas soluções tiveram um desempenho melhor do que a solução original. Eles acabaram por se beneficiar do fato de não ter treinado essa comunidade que participou do trabalho.
- E o futuro?
Gerenciar comunidades ou multidões envolve explicitamente não gerenciá-los no sentido tradicional. É fundamental criar processos que oferecem incentivos, equidade na avaliação, transparência e capacidade de trazer resultados de volta para a organização. Sem isso, os experimentos com multidões podem criar resultados abaixo do padrão ou mesmo reação contra os organizadores.
A multidão pode reinventar a experiência do cliente a partir de agora, criar inovação ou mesmo remodelar o cenário competitivo em 2014 e adiante. Mas é preciso usá-lo com sabedoria.
Restou alguma dúvida? Compartilhe ns comentários suas experiências e expectativas para o crowdsourcing e sua performance no futuro!