by crowdtask | out 27, 2015 | E-commerce |
Com tantas novas tecnologias de acesso à internet e, consequentemente ao seu e-commerce, é fundamental que o cliente obtenha uma experiência individual de navegação e compra. Um serviço de e-commerce depende de vários fatores para alcançar o sucesso, como usabilidade, bom preço, entrega rápida, um bom retorno e uma boa resolução de problemas. Mas para chegar a esse nível, os produtos devem estar bem catalogados, os consumidores devem chegar facilmente ao que procuram e estarem informados acerca do que seu e-commerce está vendendo. Vejamos alguns serviços que podem ser realizados por forças de trabalho associadas ao crowdsourcing e as vantagens associadas a esse modelo. 1. Pesquisas corretas Quando o cliente pesquisa por um produto em seu site, ele deve obter exatamente a categoria desejada, caso contrário pode ficar frustrado e até desistir da compra. O serviço de crowdsourcing pode eliminar informações irrelevantes e repetidas de produtos, trazendo uma rápida conversão e retenção de clientes, pois eles encontrarão mais rápido o que desejam. A conversão de clientes, por consequência aumentará as compras cruzadas trazendo mais lucro para seu negócio. 2. Categorização do produto Este tópico passa novamente pela facilidade do cliente de encontrar o que procura, mas associada a uma correta catalogação dos produtos. A hierarquia e a navegação devem ser perfeitos em seu site de e-commerce ou então os clientes correrão o risco não só de demorar para encontrar o produto, mas sim de nem encontrá-lo. A força de trabalho do crowdsourcing pode categorizar cada novo produto em seu inventário em tempo real ou de acordo com a demanda de uma possível transição de plataformas. Para deixar o usuário deste modelo ainda mais tranquilo, há...
by crowdtask | out 22, 2015 | E-commerce |
Muitas empresas adotaram o uso do crowdsourcing como prática para alavancar os seus negócios, buscando criar produtos de qualidade sem precisar arcar com os custos de manter funcionários ou equipe própria no processo de criação ou gerar soluções com maior rapidez e com um leque de opções maior, através da disponibilização de desafios na internet. Apesar de bastante difundido e como ponto alto a redução de custos para as empresas, nem sempre podemos considerar que o crowdsourcing de fato reduzirá custos. Você pode estar se perguntando: como assim se um dos objetivos é exatamente obter vantagens nesse sentido? É que para dar certo é preciso que o crowdsourcing seja gerenciável. Fiquem atentos às práticas indesejadas Conforme descrito no artigo “When Crowdsourcing, Can a Crowd be too big?“, quando nos deparamos com o termo crowdsourcing no cenário atual, enxergamos de imediato vários benefícios associados, como: captura de ideias inovadoras e rede de pessoas trabalhando no mesmo propósito para atender a um desafio lançado por uma organização. No entanto, o que está incomodando, após esse boom do crowdsourcing, é o elevado volume de respostas dadas a um problema ou necessidades de negócio. Muitas vezes o tema disponibilizado na rede com o “chamariz” em forma de prêmios ou status faz com que o número de colaboradores seja exageradamente grande e, consequentemente as ideias trabalhadas se desdobrem em um banco de alternativas pesado, dificultando o processo de seleção e comprometendo o processamento das respostas e filtro das melhores ideias. Com isso, o que aparentemente sairia mais barato, torna-se caro e quase inadmissível de aceitar, pois extrair as ideias e selecioná-las de forma clara, preservando o autor, corresponde...
by crowdtask | out 20, 2015 | E-commerce |
Com o Índice de Varejo Online (VOL) 20,34% maior do que em 2014, o comércio eletrônico deve movimentar algo em torno da casa de R$ 64 bilhões em 2015, de acordo com o levantamento realizado pela E-Consulting sobre o primeiro trimestre deste ano. No entanto, a instabilidade causada pela crise econômica atual não consegue deixar ninguém confortável, nem mesmo entre a categoria dos bens de consumo, que, sozinha, representa 49,7% de todo o varejo online no país. Ainda que a previsão seja de crescimento, ela depende da manutenção de fatores como a aquisição de produtos mais caros e a disseminação de práticas de financiamento. Com os juros cada vez maiores, a alta do dólar e da inflação, que de acordo com o próprio Banco Central deve fechar o ano em torno dos 9,34%, a insegurança bate às portas dos empresários, que devem montar estratégias voltadas para otimização de suas vendas e a redução de custos. Neste caso, o Business Process Crowdsourcing (BPC) tem se mostrando uma excelente ferramenta. Resultados com redução real de custos Esta nova geração de serviços outsourcing combina eficiências operacionais à força de trabalho virtual e global e à tecnologia em nuvem. Dessa forma, ele se torna um método de entrega focado nos resultados, com as vantagens da velocidade e escalabilidade do crowdsourcing, e da governança e segurança do Business Processs Outsourcing (BPO). Especificamente para o varejo, o BPC executa serviços que podem potencializar suas vendas, aumentando a taxa de conversão ao permitir que a empresa estruture sua estratégia de vendas baseada em experiências reais de colaboradores que podem estar em qualquer lugar do mundo, e...
by crowdtask | out 15, 2015 | E-commerce |
Você deve se lembrar de BPC – Business Process Crowdsourcing. Afinal, nós já falamos sobre ele em diversos artigos. Trata-se do uso de Crowdsourcing como uma maneira de terceirizar certas atividades repetitivas de baixo valor agregado, porém necessárias para o andamento da empresa. Para entender melhor o que é BPC, você pode dar uma olhada neste outro artigo. Mas será que o BPC funciona para pequenas e médias empresas? BPO: voltado para grandes empresas O BPO – Business Process Outsourcing, a terceirização tradicional – é ideal para empresas de grande porte. Afinal, esta opção exige maior lastro financeiro. Os custos de contratação de uma empresa para a terceirização de serviços da maneira tradicional precisam ser integrados ao preço do produto ou serviço oferecido pela sua empresa. E por isso, a menos que haja uma grande estrutura envolvida, a perda de competitividade no mercado é inevitável. É claro que as grandes empresas também podem se beneficiar do BPC. Neste caso, trata-se de uma escolha, já que os dois modelos servem para negócios deste porte. Porém, você pode ver os benefícios do BPC para grandes empresas. BPC: uma solução democrática Enquanto o BPO é mais apropriado para grandes empresas, o BPC é flexível e acessível para pequenas e médias empresas também. A razão é simples: os custos envolvidos são muito menores. Vamos entender melhor o porquê. Grande oferta: O BPC permite que você terceirize uma tarefa para pessoas em outra cidade, outro estado – ou até mesmo em outro país. Portanto, você terá mais oferta de colaboradores, o que implica em melhores preços. Eliminação dos custos fixos: Os colaboradores...
by crowdtask | out 8, 2015 | E-commerce |
A categorização de produtos é essencial em qualquer projeto de e-commerce. É através dela que o usuário (ou seja, o cliente / comprador) será capaz de localizar os produtos que deseja comprar. Se o cliente não conseguir encontrar facilmente o item que necessita, ele pode simplesmente abandonar a compra; afinal, a vantagem do e-commerce sobre a compra na loja física deve justamente ser a praticidade. Se o processo não for prático, ele não agrega valor para o usuário. Exemplo de categorização de produtos Vamos usar um exemplo tomando por base um e-commerce do ramo de papelaria. Quais categorias poderiam ser usadas para esse e-commerce? Com certeza, se você começar uma lista, conseguirá enumerar várias. Mas, como nós já falamos neste outro post, é importante não exagerar na quantidade de categorias. Você pode criar, por exemplo, as seguintes categorias: papéis; cadernos e agendas; canetas, lápis e lapiseiras. Qual o segredo desta categorização de produtos? Ela permite que o usuário facilmente identifique quais itens estarão agrupados dentro de cada uma. Por este motivo, o nome dado às categorias é muito importante. É também por esse motivo que a famosa categoria “Outros” é um erro: ela não indica que produtos poderão ser inseridos lá, e acaba se tornando uma espécie de quarto de despejo para todo o tipo de item. Como resultado, o usuário nunca sabe o que buscar nela. Dentro de cada categoria, tente limitar-se a dois subníveis – e não mais do que isso. Por exemplo, dentro de “cadernos e agendas”, você pode ter as subcategorias “cadernos” e “agendas”. Dentro de agendas, então, teremos “agendas diárias”, “agendas semanais”, “agendas escolares” e assim...
by crowdtask | out 6, 2015 | E-commerce |
Formar um time de vendas forte é o primeiro passo para que sua empresa possa apresentar um bom desempenho comercial. Mas ter um time de vendas não basta. Durante o processo de vendas certas ações são necessárias para que o time possa trabalhar de forma mais eficiente. Veja a seguir a ação correta para cada fase de venda: Lead Generation Lead generation – ou geração de leads – consiste em obter contatos de potenciais clientes. Afinal, não é possível vender se não houver clientes. E as empresas que não desenvolvem novos contatos regularmente passam por um risco maior de crises nas vendas. Portanto, o lead generation precisa ser parte da rotina diária do departamento comercial. Hoje em dia, esses leads podem ser facilmente obtidos através da internet, e existem estratégias de marketing voltadas exclusivamente para tal finalidade. Envio de propostas O envio de propostas precisa ser rápido e eficiente. Alguns clientes se preocupam mais com o prazo do que com o preço, e estarão dispostos a fechar negócio com a empresa que atendê-los prontamente. Por isso, quando um cliente solicita um orçamento ou proposta comercial, é importante que ele receba a resposta dentro de um prazo razoável – que em geral seria de até 24 horas, no máximo. Follow Up Muitos times eficientes de vendas perdem bons negócios por não realizar o follow up. Um follow up consistente envolve manter contato com o cliente mesmo quando ele não está comprando. Saber qual a opinião dele sobre a sua empresa, produto e atendimento. Demonstrar interesse em ajudá-lo, mesmo depois da compra. Enfim, o segredo do follow up é o estabelecimento de...
