Velocidade, métodos intuitivos e facilidade para encontrar o que se procura, esses são os requisitos básicos que todo visitante deseja encontrar em um e-commerce. Será que o seu e-commerce possui essas características? Se você hesitou em responder, talvez esteja na hora de reavaliar a estrutura e a forma como você categoriza seus produtos.
O erro mais comum entre administradores de lojas virtuais é organizar e categorizar os produtos de acordo com o seu gosto pessoal, dessa forma, vale lembrar que o que é bom para você pode ser totalmente confuso para o seu cliente. Portanto, seguir padrões comuns a maioria das pessoas é o ideal.
Para não errar, elaboramos uma série de dicas que auxiliarão a sua empreitada, sem que você se perca no meio de tantos produtos.
Facilite a busca
Você precisa auxiliar seus clientes a encontrarem dentro do seu domínio tudo o que eles necessitam. Para isso, é fundamental utilizar:
-Filtros
-Categorias
-Departamentos bem-definidos
A principal regra é diminuir o número de cliques que levam o cliente de encontro com o seu objetivo.
Busca interna simplificada
Procure simplificar a forma como a busca interna do seu site mostra os resultados para o usuário. Diminua a quantidade de requisitos que o usuário deve preencher e, se possível, entregue como respostas produtos semelhantes ou que possuam correlação com o item pesquisado. Além de satisfazer seu cliente, você ainda ganha pontos por possibilitar que seu cliente acabe comprando algo, mesmo que o produto desejado não esteja disponível. É o famoso cross-selling entrando em ação.
Muitos produtos são um problema
Ter muitos produtos em uma loja é uma forma de ampliar o leque de vendas, no entanto, se mal categorizados ou se uma categoria possui muitos produtos, é bem possível que isso faça com que seus clientes fujam da sua loja. Em casos onde existem muitos produtos semelhantes, o ideal é refinar a categoria para facilitar a busca do cliente.
Dicas Essenciais
- Reúna os produtos de acordo com o que eles são. Ex: notebook, computadores desktop, tablets etc.
- Não coloque muitos produtos na mesma página.
- Deixe os produtos mais vendidos sempre no início de cada página.
- Crie categorias que reúnam os grupos criados. Por exemplo, os grupos notebook e computadores desktop podem ser agrupados na categoria eletrônicos.
- Se necessário, crie subcategorias para facilitar as buscas. Por exemplo, a subcategoria processador dentro de uma categoria chamada notebooks.
- Se, por exemplo, o cliente pesquisar por notebook, certifique de em algum momento oferecer também os periféricos de notebook.
Loja com tom profissional
Lojas mais bem trabalhadas, com categorias bem definidas e estrutura visual que agrada, passam uma sensação de segurança ao consumidor. Com segurança, o cliente se sente mais confortável para realizar compras com valores mais elevados. Um bom exemplo é o site do Ebay.
Ao acessar o Ebay, o usuário se depara com uma tela inicial simples, mas que oferece várias opções. Os detalhes, categorias e subcategorias estão bem visíveis e são fáceis de serem compreendidos. É um excelente modelo para utilizar como base para o seu e-commerce.
Não se esqueça de nenhum detalhe e não deixe nenhuma informação de fora, em muitos casos, esses são os diferenciais para concretizar ou não uma venda.
E a sua empresa, já categorizou os produtos de seu e-commerce? Conte para gente nos comentários abaixo!