Com certeza, os motivos pelos quais um visitante não finaliza uma compra em seu e-commerce já foram (e provavelmente ainda são) uma preocupação para você. Os fatores mais comuns são: medo de comprar no site (por não conhecer a marca, ou não conhecer ninguém que já tenha comprado nele), frete muito caro, ou muito demorado, dúvidas sobre a qualidade do produto (principalmente quando o cliente em potencial nunca viu o item de perto) e, principalmente, falhas no layout do site.
Este último item é muito fácil de entender e, provavelmente, o mais simples de solucionar, para evitar perdas nas vendas. Funciona como nas lojas físicas: quando o espaço é mal dividido, os produtos estão desorganizados e não existe uma lógica que ajude o cliente a encontrar tudo o que precisa, ele provavelmente vai preferir ir até outra loja e dificilmente vai voltar naquela, certo?
Categorização de produtos: a importância desse aspecto para o seu e-commerce
Em lojas virtuais o problema é ainda pior, porque não existem vendedores presentes fisicamente que possam ajudar a encontrar alguma coisa específica. Ou seja, a organização deve ser ainda maior do que aquela empregada em lojas físicas. Tudo para evitar que o cliente deixe de encontrar aquilo que está procurando e acabe acessando outro e-commerce.
Uma dica bem útil e básica na hora de construir o layout do site é criar um design clean e de fácil acesso. A melhor maneira de fazer isso é utilizando aqueles botões que o internauta já está acostumado e reconhece de longe: um ícone de lupa para identificar o campo de busca, por exemplo. O resultado disso é que o visitante vai se sentir à vontade para pesquisar os itens que deseja comprar.
E é aí que entra o fator categorização de produtos, muito importante em um e-commerce. É isso que vai manter os produtos bem organizados, para que sejam facilmente encontrados na pesquisa realizada pelos visitantes do site. É essencial que a loja tenha filtros disponíveis para que possíveis consultas possam ser feitas. Cor, tamanho e local de uso, são alguns exemplos. A utilidade de cada filtro depende dos produtos comercializados. Recursos adicionais, como uma visualização rápida, para que o consumidor possa ver mais detalhes do produto sem precisar mudar de página, ajudam a melhorar a experiência do usuário no site.
Afinal, por que categorizar os produtos do e-commerce?
Pense no sucesso que o Google faz: existem outros sites de busca, mas ele é o único que vem à cabeça de muita gente quando é preciso fazer uma pesquisa online. É tão fácil encontrar aquilo que se procura, que todo mundo recorre a ele quando precisa encontrar alguma coisa. Claro que nesse caso existem vários algoritmos e recursos próprios de um site de buscas, que não se enquadram no contexto de uma loja virtual. Mas assim como o Google, sites que apresentam produtos bem classificados também conquistam seus visitantes porque simplificam a vida do usuário. Uma mudança simples na categorização de produtos, que torne o processo mais rápido e eficaz, pode aumentar muito a conversão de seu site.
Produtos bem categorizados são essenciais para o sucesso de uma e-commerce. Ajudar o cliente a encontrar o que ele precisa é um dos primeiros passos para a finalização da venda. Garanta que seus visitantes tenham acesso fácil aos produtos que buscam, esta é uma melhoria simples no site, que traz grandes resultados.
Como está a satisfação de seus clientes com o sistema de buscas de produtos de seu site? Comente abaixo!