As vendas em lojas virtuais são ainda recentes no Brasil e no mundo, embora essa realidade já tenha mais de dez anos, ainda há muito que se evoluir no e-commerce. Por isso, é fundamental observar o que pode incomodar o consumidor ou deixá-lo insatisfeito com o site e acabar abandonando o carrinho de compras virtual. Afinal, há uma alta taxa de abandono de carrinho nos sites de venda online, e o mais curioso é que quase sempre essa razão tem pontos em comum.
Neste artigo, vamos mostrar as principais razões que fazem o cliente abandonar o carrinho no e-commerce e como esses problemas podem ser amenizados.
1. Valores de frete
Na maioria das vezes que um cliente do o e-commerce abandona sua compra, a razão está no fato de que o valor do frete cobrado é muito alto, e acaba tornando a compra inviável. Sabemos que as transportadoras e as taxas do Correio acabam pesando no bolso do consumidor, e muitas vezes assustando ele com o alto valor do preço final de compra.
Por esta razão, tente sempre pesquisar maneiras que fazem o frete se tornar mais barato, e até pesquise se, para compras na mesma cidade, ficaria muito inviável deixar o frete gratuito. Isso pode criar um product maching muito bom para o seu produto, e fazer você abrir uma larga vantagem na concorrência. Também evite fazer cobrança de taxas extras desnecessárias e que podem pesar no bolso do consumidor.
Outro fator que costuma fazer os compradores do e-commerce desistirem da compra são as regras pouco claras de frete para cada local. Para isso, o essencial é buscar ferramentas e instalá-las em seu site, onde o comprador coloca seu CEP e já tem o valor do frete indicado.
2. Burocracia na hora da compra
É importante pedir para seu cliente criar um cadastro, até como forma de ter uma fonte para enviar e-mail marketing com eventuais ofertas, mas não faça desse cadastro uma experiência cansativa. As pessoas que compram em lojas virtuais buscam rapidez e conforto, irritar o seu cliente com dados excessivos na hora de fazer o cadastro e finalizar a compra pode ser uma das razões dos clientes abandonarem o carrinho na loja virtual.
Faça um cadastro simples, que não peça muitos dados, e evite ao máximo o excesso de burocracia em sua loja virtual.
3. Dúvida na hora de comprar
Há alguns fatores que fazem os clientes abandonarem o carrinho na loja virtual e realmente fogem do controle do administrador como, o simples desejo de somente salvar o produto para avaliar a possibilidade de comprá-lo mais tarde.
Para que isso não acabe atrapalhando seu monitoramento, na hora de ver o por que seus clientes estão abandonando o carrinho, crie um campo específico para essas pessoas como um ícone de “salvar o produto”. Assim, seus clientes podem salvar os produtos que mais gostaram, sem ter que colocá-los no carrinho e não finalizar a compra.
4. Problemas com o site
Um site lento demais, que trava sempre ou que demora para processar as informações, também pode fazer o cliente de e-commerce abandonar o carrinho antes de finalizar a compra.
Por isso, trabalhe sempre para que seu site se mantenha otimizado e não apresente problemas de lentidão ou de excesso de etapas até a finalização da compra. Também é importante trabalhar com a categorização de produtos, para facilitar as buscas no site e nos produtos desejados.
É interessante também apresentar um chamado product data comparison (comparação de dados dos produtos), pois assim, o seu cliente pode optar pela melhor compra, sem fazer muito esforço na busca.
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