Discutimos anteriormente os principais fatores a serem considerados na escolha de uma plataforma de e-commerce, e como eles podem ser determinantes no sucesso de sua operação, com impactos no volume de negócios, satisfação do cliente e na sua capacidade gerencial das transações. Veremos agora outros fatores que podem ser de grande relevância e impulsionar ainda mais seus negócios virtuais:
- Acesso móvel: no mundo de hoje, não estar adequadamente preparado para acesso móvel pode ser uma receita para o fracasso. Ao selecionar sua plataforma de e-commerce, avalie se ela oferece uma experiência agradável aos usuários de tablets e smartphones com diferentes sistemas operacionais. O ideal é que a plataforma oferece uma experiência única independentemente do dispositivo usado para o acesso. Provedores de serviço que ofereçam a tecnologia RWD (responsive web design) tipicamente oferecem isso.
- Capacidade de operar sem experiência em TI: a plataforma selecionada deve ser o mais “plug & play & sell” possível, permitindo que você em poucas horas informe o que deseja vender e já esteja pronto com seus primeiros produtos, de forma intuitiva e fácil, mesmo para os mais leigos. O conhecimento tecnológico profundo deve estar do lado de seu fornecedor, não do seu, permitindo que você se concentre naquilo que realmente importa para você: seu negócio.
- Suporte técnico 24/7: entenda como seu fornecedor responde a situações de indisponibilidade ou erro de sua loja online, e certifique-se de que você pode contar com um suporte técnico rápido e eficiente. Verifique os tempos de resposta e níveis de serviço contratuais, e atente ainda para diferentes níveis de serviço para horário comercial e dias úteis. É importante lembrar que, se for esse o caso, verifique de onde é seu provedor – afinal de contas, o horário comercial na Índia é bem diferente do nosso.
- Suporte à mídias sociais: quem ainda não entendeu a importância das redes sociais para o sucesso de um negócio pode estar perdendo bastante dinheiro. Mesmo que esse ainda não seja seu foco, certifique-se que a plataforma já integra botões para compartilhamento via redes sociais como Facebook, Twitter, Blogger, entre outros. Uma boa integração social pode lhe render bons negócios.
- Segurança e proteção: os recursos de segurança devem ser eficientes e adotarem as mais recentes tecnologias, e devem contar com mecanismos anti-fraude. As informações de seus clientes e produtos devem contar com os mais modernos recursos de proteção. Entretanto, certifique-se que os mecanismos de segurança adotados não interfiram nos seus negócios – afinal, a ideia principal dos negócios online é a agilidade, e mecanismos de proteção exagerados podem esfriar o ânimo de seu cliente e até fazê-lo desistir do negócio. A segurança deve ser um dos principais aspectos a serem considerados em sua decisão, e, por esse motivo, dispenda o tempo que for discutindo esse tópico com seus potenciais fornecedores, e certifique-se de que eles têm as respostas às suas perguntas.
Ao atentar aos itens acima e aos analisados anteriormente, sua escolha deve garantir uma boa e segura plataforma de e-commerce, projetando seus negócios na rede mundial e permitindo explorar adequadamente os benefícios da Era da Informação. Bons negócios!